Ankieta Kolei Śląskich: podziel się opinią i wpłyń na jakość podróży
Koleje Śląskie zaprosiły podróżnych do udziału w tegorocznym badaniu satysfakcji, które skupia się m.in. na jakości usług, komforcie przejazdów oraz funkcjonalności aplikacji mobilnej Kaeska. Badanie rozpoczęło się 23 października i potrwa do 5 listopada 2025 roku.
Najważniejsze informacje:
- Badanie trwa od 23 października do 5 listopada 2025 roku.
- Ankieta jest anonimowa i zajmuje około 5 minut.
- Ubiegłoroczne badanie: średnia ocen oscylowała wokół czterech punktów, wzięło w nim udział ponad tysiąc osób.
Co sprawdzają Koleje Śląskie?
Pomysłodawcy badania chcą poznać opinie pasażerów o jakości usług i komforcie podróży. Szczególną uwagę zwracają na użyteczność aplikacji mobilnej Kaeska, wprowadzonej w tym roku. Zebrane odpowiedzi mają pomóc w dopasowaniu oferty przewoźnika do realnych potrzeb pasażerów.
Jak wygląda ankieta?
Ankieta ma charakter anonimowy i według organizatorów jej wypełnienie zajmuje około 5 minut. Badanie jest otwarte dla podróżnych przez cały okres wskazany przez Koleje Śląskie. Ankieta dostępna jest TUTAJ.
Co pokazują poprzednie badania?
W ubiegłorocznym badaniu satysfakcji pasażera Koleje Śląskie uzyskały dobre oceny. Jak wynika z wyników, średnia ocen oscylowała wokół czterech punktów w pięciostopniowej skali, a w badaniu wzięło udział ponad tysiąc osób. Pasażerowie najlepiej ocenili czystość, komfort podróży oraz punktualność pociągów. Nieco niższe noty — około trzech punktów — przyznano częstotliwości kursowania i skomunikowaniu z innymi połączeniami.
| Aspekt | Szacunkowa ocena |
|---|---|
| Czystość | około 4 |
| Komfort podróży | około 4 |
| Punktualność | około 4 |
| Częstotliwość i skomunikowanie | około 3 |
„Zależy nam, by pasażerowie mieli realny wpływ na kształt naszych usług. Ich opinie są dla nas najcenniejszym źródłem informacji o tym, co działa dobrze, a co możemy jeszcze poprawić” — mówi Bartłomiej Wnuk, rzecznik prasowy Kolei Śląskich.
Co planują Koleje Śląskie?
Na podstawie zebranych opinii przewoźnik chce lepiej dopasować ofertę do oczekiwań podróżnych. Wskazane w badaniu niższe oceny dotyczące częstotliwości i skomunikowań Koleje Śląskie zamierzają poprawiać wraz z zakończeniem przebudowy katowickiego węzła kolejowego, realizowanej przez PKP PLK.
Komentarze (0)