Awaria w ING Bank Śląski. Klienci zobaczyli podwójne obciążenia kartami Visa
ING Bank Śląski doświadczył 15 stycznia 2026 roku poważnej awarii technicznej, która spowodowała podwójne księgowanie transakcji kartami Visa na kontach klientów. Problem wystąpił około godziny 9:00 rano i dotknął część płatności wykonanych kartami tej sieci płatniczej.
Najważniejsze informacje:
- Awaria ING spowodowała podwójne obciążenia kartami Visa od godziny 9:00
- W szczycie problemów o 9:45 było 194 zgłoszenia na DownDetector
- Bank automatycznie zwraca środki bez konieczności składania reklamacji
- Problem nie był związany z kwestiami bezpieczeństwa
- Do godziny 10:55 liczba zgłoszeń spadła do 45
- Większość zwrotów środków została już zrealizowana automatycznie
Skala awarii i reakcja klientów
Portal DownDetector odnotował gwałtowny wzrost zgłoszeń problemów z ING. O godzinie 9:45 pojawiło się aż 194 raporty o usterkach, a kulminacja nastąpiła około godziny 10:00, gdy liczba raportów sięgnęła blisko 150. Klienci masowo informowali o tym, że na ich kontach pojawiają się duplikaty transakcji wykonanych kartami Visa.
„ING pobiera mi dzisiaj drugi raz płatności kartą z wtorku, Allegro napisało do mnie, żebym nie realizował pewnych zamówień ze względów bezpieczeństwa” – skarżył się jeden z klientów na platformie X, ilustrując skalę problemu.
Oficjalna reakcja banku
ING Bank Śląski szybko zareagował na sytuację, publikując oficjalny komunikat dla klientów.
Walczymy z błędem, który spowodował podwójne zaksięgowanie niektórych płatności Waszymi kartami Visa. Sukcesywnie zwracamy te pieniądze na Wasze konta
— ING Bank Śląski, komunikat oficjalny
Rzecznik ING Piotr Utrata potwierdził, że pracownicy IT intensywnie pracują nad rozwiązaniem awarii. Bank podkreślił również, że „utrudnienia wynikają z problemu technologicznego po naszej stronie” i „nie mają związku z kwestiami bezpieczeństwa”.
Automatyczne zwroty bez reklamacji
Bank zapewnił klientów, że większość zwrotów środków została już zrealizowana automatycznie.
Robimy wszystko, co możemy, by jak najszybciej się z Tobą rozliczyć. Nie ma potrzeby do nas dzwonić — wkrótce wszystko zostanie skorygowane
— ING Bank Śląski
Klienci zostali poinformowani, że nie ma konieczności kontaktowania się z bankiem w sprawie zwrotów, ponieważ wszystkie podwójne obciążenia zostaną automatycznie skorygowane. Dodatkowym problemem były chwilowe utrudnienia z dostarczaniem SMS-ów w usłudze ING Business między godziną 9:00 a 10:00, które również zostały rozwiązane.
Stabilizacja sytuacji
Około godziny 10:55 sytuacja zaczęła się stabilizować – liczba zgłoszeń problemów spadła wyraźnie do 45 raportów na DownDetector. Bank nie planował żadnych przerw technicznych na ten moment, co oznacza, że awaria miała charakter nieprzewidziany.
Problem miał czysto techniczny charakter i nie był związany z naruszeniem bezpieczeństwa systemu bankowego. Bank zapewnił, że intensywnie pracuje nad całkowitym wyeliminowaniem usterki i przywróceniem pełnej funkcjonalności.
Awarie w systemach bankowych, choć rzadkie, czasami dotykają największe instytucje finansowe w Polsce, powodując tymczasowe utrudnienia dla milionów klientów.
Źródła: businessinsider.com.pl, money.pl, bankier.pl, android.com.pl, Polsat News
Komentarze (0)