Częstochowa: Centrum Usług Komunalnych liderem zaufania mieszkańców

Co dokładnie oceniano?

W konkursie „Lider Zaufania Mieszkańców” oceniane są konkretne elementy obsługi interesantów. Jury sprawdzało kulturę obsługi, dostępność informacji o ofercie instytucji oraz treść i jakość strony internetowej. Badanie odbywało się częściowo metodą tajemniczego klienta — eksperci odwiedzali placówki anonimowo, dzwonili, pisali e-maile i kontaktowali się przez media społecznościowe.

Jak działa konkurs i kto go organizuje?

Organizatorem jest Europejskie Centrum Badań nad Jakością, organizacja gospodarcza specjalizująca się w badaniach marketingowych i analizach jakości obsługi. Centrum ma siedzibę w Krakowie i w ramach konkursu delegaci — w tym praktycy zarządzania i naukowcy — przyznają uczestnikom punkty rankingowe za wykonane zadania. Instytucje, które osiągną odpowiednio wysoką punktację, uzyskują licencję jakości.

Znaczenie wyróżnienia dla mieszkańców Częstochowy

Zdobycie tytułu to potwierdzenie, że praca CUK ma realny wpływ na jakość obsługi mieszkańców. W uroczystości wręczenia tytułów wzięła udział dyrektor CUK, Katarzyna Ślęzak. Zastępczyni naczelnika Działu Usług Komunalnych, Emilia Kulig, podkreśliła wagę wyróżnienia.

„To ogromne wyróżnienie, ale przede wszystkim sygnał, że praca, którą wykonujemy na co dzień, ma realne znaczenie” — powiedziała Emilia Kulig. „To potrzeby i opinie mieszkańców napędzają nas do działania. Obiecuję, że stale będziemy starać się podnosić jakość naszych usług.”

Co dalej?

Tytuł Lidera Zaufania Mieszkańców i przyznana licencja jakości są jednocześnie zobowiązaniem. CUK zapowiada kontynuację pracy nad standardami obsługi i dbałość o opinie mieszkańców, które — jak wynika z wypowiedzi przedstawicieli — napędzają działania instytucji.