Częstochowa: Trwają badania ankietowe dotyczące jakości obsługi interesantów
Urząd Miasta Częstochowy prowadzi anonimowe badanie satysfakcji interesantów, które ma na celu poprawę jakości obsługi w miejskich placówkach. Ankieta dostępna jest tradycyjnie przy stanowiskach obsługi oraz w wersji elektronicznej na portalu miejskim.
Najważniejsze informacje:
- Ankieta anonimowa zawiera 8 pytań.
- Badanie prowadzone jest w trzech budynkach: przy ul. Śląskiej, Waszyngtona i Focha.
- Badanie prowadzone jest do końca listopada br. oraz elektronicznie przez portal miejski.
Gdzie i jak można wyrazić opinię
Osoby załatwiające swoje sprawy w Urzędzie Miasta mogą wypełnić ankietę bezpośrednio przy stanowiskach obsługi. Ankieterzy działają na terenie trzech głównych budynków urzędu: przy ul. Śląskiej, Waszyngtona i Focha. Istnieje też możliwość wypełnienia wersji elektronicznej — ankieta w portalu miejskim jest stale dostępna.
Co zawiera ankieta i o co pytają
Badanie składa się z 8 pytań dotyczących funkcjonowania Urzędu Miasta oraz jakości obsługi. Respondenci są pytani między innymi o ocenę poziomu świadczonych usług, czytelność oznakowania i informacji na terenie urzędu, najdogodniejszy sposób kontaktu oraz propozycje zmian organizacyjnych. Ankieta jest całkowicie anonimowa i służy poznaniu opinii mieszkańców.
Po co te badania i jak zostaną wykorzystane
Zebrane opinie mają pomóc w usprawnieniu obsługi interesantów. Wyniki będą wykorzystywane jako dodatkowy materiał do analiz i do optymalizacji działań kierownictwa urzędu. Badania satysfakcji mieszkańców są prowadzone od lat, z przerwą w czasie pandemii. Informacje zwrotne pomagają też efektywniej wdrażać posiadany przez Urząd Miasta Częstochowy system zarządzania jakością ISO.
Na podstawie informacji od Pełnomocnika ds. ISO UM Częstochowy.
Komentarze (0)