Częstochowa: zmiany i usprawnienia obsługi interesantów w Urzędzie Miasta
Urząd Miasta Częstochowy wprowadza szereg usprawnień w obsłudze interesantów, odpowiadając na rosnące wykorzystanie usług cyfrowych i internetowych. Od lipca do września wprowadzono m.in. aktualizacje e-usług, nową funkcję Asystenta Mieszkańca oraz rozwiązania sprzętowe, które mają ułatwić odbiór dokumentów i płatności.
Najważniejsze informacje:
- Asystent Mieszkańca wprowadzony w sierpniu wstępnie weryfikuje dokumenty i kieruje do właściwych stanowisk.
- We wrześniu pojawi się urzędomat, czynny 7 dni w tygodniu, oraz zmienią się godziny bezpośredniej obsługi interesantów (z modyfikacją od 1 września).
- W lipcu usprawniono dostęp do e-urzędu, formularzy oraz systemów rezerwacji i kolejkowych.
Co zrobiono w lipcu — cyfryzacja i porządkowanie usług
W lipcu urzędnicy skoncentrowali się na rozwoju kanału elektronicznego. Udoskonalono możliwość załatwiania spraw przez e-urząd w zakładce portalu miejskiego „Załatw sprawę”.
- Zaktualizowano i zoptymalizowano formularze oraz informacje o sposobach załatwiania spraw w Poradniku Interesanta UM Częstochowy na BIP.
- Uruchomiono funkcjonalność internetowego systemu rezerwacji wizyt dla szeregu usług: obywatelskich, komunikacyjnych, ślubów, procedur architektoniczno-budowlanych, społecznych, lokalowych oraz orzekania o niepełnosprawności.
- Usprawniono działanie systemów kolejkowych w budynkach Urzędu Miasta przy ul. Śląskiej i Waszyngtona.
Sierpień — kontakt osobisty i udogodnienia przy stanowiskach
W sierpniu główny nacisk położono na ułatwienie obsługi bezpośredniej oraz szybkie płatności.
- Wprowadzono rolę Asystenta Mieszkańca — pracownika wstępnie weryfikującego kompletność dokumentów i wskazującego miejsce obsługi (dotyczy budynków przy ul. Waszyngtona i Śląskiej).
- Uruchomiono 6 mobilnych miniopłatomatów umożliwiających płatność kartą lub BLIK bezpośrednio przy stanowiskach obsługi.
- Stopniowo modernizowane są przestrzenie oczekiwania w budynku przy ul. Waszyngtona (odświeżenie wewnętrznych elewacji, nowe wyposażenie w holach).
- Rozstrzygnięto przetarg na termomodernizację głównego budynku UM przy ul. Śląskiej; prace z wykorzystaniem dotacji unijnej rozpoczną się jesienią.
Wrzesień — urzędomat i nowe godziny obsługi interesantów
We wrześniu zaplanowano uruchomienie urzędomatu oraz korektę godzin obsługi interesantów, co ma poprawić przepustowość stanowisk i obsługę elektronicznych wniosków.
- Obok budynku UM przy ul. Focha, w którym mieści się m.in. Urząd Stanu Cywilnego, zostanie uruchomiony urzędomat — automat na zasadach paczkomatu, dostępny 7 dni w tygodniu do odbioru dokumentów, których prawo dopuszcza taką formę wydania.
- Od 1 września wprowadzona zostanie zmiana godzin bezpośredniej obsługi interesantów: w poniedziałek, środę, czwartek i piątek w godzinach 8-15; we wtorki — w godzinach 7.30-17. Ta korekta dotyczy wyłącznie obsługi interesantów; czas pracy urzędników pozostaje bez zmian.
Dlaczego te zmiany są potrzebne
Ruch spraw obsługiwanych przez e-urząd systematycznie rośnie. Z tego powodu ograniczona liczba stanowisk z dostępem do krajowych baz danych wymaga lepszej organizacji. Nowe rozwiązania mają też zapobiec sytuacjom, gdy osoby zgłaszające się tuż przed końcem obsługi nie mogły zostać przyjęte.
| Miesiąc | Główne działania |
|---|---|
| Lipiec | Usprawnienie e-urzędu, aktualizacja formularzy, system rezerwacji, systemy kolejkowe |
| Sierpień | Asystent Mieszkańca, 6 miniopłatomatów, modernizacja holi, przetarg na termomodernizację |
| Wrzesień | Urzędomat obok budynku przy ul. Focha, zmiana godzin obsługi (od 1 września) |
Co dalej?
Urząd Miasta deklaruje dalsze prace nad zwiększeniem efektywności administracji i usprawnieniem obsługi mieszkanek i mieszkańców Częstochowy. Plany obejmują zarówno rozwój systemów cyfrowych, jak i optymalizacje organizacyjne.
Komentarze (0)