Czy na tych opiniach można polegać? Samsung z zarzutami Prezesa UOKiK
Samsung Electronics Polska może wprowadzać konsumentów w błąd poprzez nieprawidłową weryfikację opinii i ocen liczbowych swoich produktów. Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty dotyczące sposobu prezentacji opinii oznaczanych jako „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta”.
Najważniejsze informacje:
- Samsung Electronics Polska otrzymała zarzuty od Prezesa UOKiK za wprowadzające w błąd opinie produktów
- Spółce grozi kara do 10 proc. obrotu w przypadku potwierdzenia zarzutów
- 93% konsumentów kieruje się opiniami internetowymi przy zakupach online
Problem z weryfikacją „potwierdzonych zakupów”
Niektóre opinie w serwisie Samsung są oznaczone hasłem „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta”. Jednak UOKiK ustalił, że weryfikacja polega jedynie na zaznaczeniu przez użytkownika oświadczenia: „Oświadczam, że zamieszczona przeze mnie opinia wynika z używania lub zakupu opiniowanego produktu”.
Spółka nie wymaga przedstawienia numeru zamówienia, rachunku ani żadnego innego dokumentu potwierdzającego zakup produktu.
Wątpliwa „autentyczna recenzja”
W serwisie Samsung wyświetlane są także oznaczenia „Autentyczna recenzja™ bazaarvoice”, które mogą dodatkowo utwierdzać konsumentów w przekonaniu o wiarygodności opinii. Brakuje jednak doprecyzowania kryteriów tej klasyfikacji.
Jak wynika z ustaleń UOKiK, opinie mogą być odrzucane, ale nie są weryfikowane pod kątem tego, czy rzeczywiście pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu.
Problem z oceną gwiazdkową
Samsung wlicza do ogólnej oceny liczbowej produktu również opinie bez żadnych adnotacji o weryfikacji. Konsumenci widzą te oceny w pierwszej kolejności, nie otrzymując informacji o sposobie ich wyliczania.
Stanowisko Prezesa UOKiK
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił: „Mając świadomość czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność, zapoznając się z nimi i podejmując decyzje zakupowe”.
W przypadku potwierdzenia zarzutów Samsung Electronics Polska może zostać ukarana karą do 10 proc. obrotu.
Źródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl)
Komentarze (0)