Jaworzno: Rzecznik Praw Konsumentów radzi, jak chronić prawa konsumentów
Sezon promocji — Black Week, Black Friday, Cyber Monday i przygotowania do świąt — to czas, gdy kupujemy więcej i szybciej. Warto pamiętać, że prawa konsumenta różnią się w zależności od formy zakupu i nie zawsze można po prostu oddać niechciany towar.
Najważniejsze informacje:
- Zakupy online: konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
- Zakupy stacjonarne: sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów — to jego decyzja.
- Jeżeli sklep przyjmuje zwroty pełnowartościowych produktów, często wydaje w zamian kartę podarunkową (bon lub voucher) o wartości towaru.
Różnice między zakupami online a stacjonarnymi
Najważniejsza różnica jest prosta. Przy zakupach online konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. To prawo daje czas na przemyślenie i zwrot towaru. W przypadku zakupów stacjonarnych sytuacja wygląda inaczej. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów, więc możliwość zwrotu zależy wyłącznie od jego decyzji.
Co zrobić przed zakupem w sklepie stacjonarnym?
Przed podpisaniem paragonu lub dokonaniem płatności zapytaj o zasady zwrotów. To prosta czynność. Dzięki temu unikniesz nieporozumień i podejmiesz świadomą decyzję o zakupie. Jeśli sklep deklaruje możliwość zwrotu bez podania przyczyny, sprawdź, na jakich warunkach jest on przyjmowany — czy zwrot oznacza zwrot pieniędzy, czy wydanie bonu.
Jak wyglądają zwroty w praktyce?
Gdy sklep decyduje się na przyjmowanie zwrotów pełnowartościowych produktów, często stosowaną praktyką jest wydanie karty podarunkowej, bonu lub vouchera o wartości zwracanego towaru. Sprzedawca może więc przyjmować zwrot, ale zamiast wypłaty gotówki zaoferuje środek do ponownego wydania w sklepie. W praktyce oznacza to, że przed zakupem warto ustalić, czy i na jakich zasadach otrzymasz pieniądze z powrotem.
Podsumowując: podczas zakupów promocyjnych zachowaj czujność. Sprawdź politykę zwrotów w sklepie stacjonarnym i pamiętaj o prawie do odstąpienia przy zakupach online.
Komentarze (0)