Obsługa interesantów w Urzędzie Miasta — nowe usprawnienia, krótsze kolejki i e‑usługi
Urząd Miasta Częstochowy wprowadził latem zmiany organizacyjne i systemowe mające usprawnić obsługę interesantów oraz dostosować pracę do rosnącej liczby spraw elektronicznych. Wśród wdrożeń znajdują się m.in. modernizacje e‑urzędowych formularzy, system rezerwacji wizyt, wsparcie osobiste dla petentów oraz nowe rozwiązania płatnicze i odbioru dokumentów.
Najważniejsze informacje:
- W lipcu rozbudowano funkcje e-urzędu i zaktualizowano Poradnik Interesanta na stronie Biuletynu Informacji Publicznej.
- W sierpniu wprowadzono Asystenta Mieszkańca i uruchomiono 6 mobilnych miniopłatomatów.
- Od 1 września obowiązują nowe godziny obsługi, a przy ul. Focha pojawi się urzędomat do odbioru dokumentów.
Co zmieniono w lipcu i sierpniu
W lipcu Urząd Miasta zaktualizował zakładkę Załatw sprawę w portalu miejskim, co ułatwia realizację spraw przez e-urząd. Równolegle przeprowadzono aktualizację zawartości i optymalizację formularzy w Poradniku Interesanta na stronie Biuletynu Informacji Publicznej.
W lipcu także udoskonalono funkcjonalność internetowego systemu rezerwacji wizyt obejmującego m.in. sprawy komunikacyjne, śluby oraz procedury architektoniczno‑budowlane. Systemy kolejkowe zostały zoptymalizowane w budynkach przy ul. Śląskiej i Waszyngtona, co ma przyspieszyć obsługę petentów.
W sierpniu wprowadzono pierwsze rozwiązania organizacyjne: zatrudniono Asystenta Mieszkańca, który wstępnie weryfikuje kompletność dokumentów i kieruje do odpowiedniego stanowiska (dotyczy budynków przy ul. Waszyngtona i Śląskiej). Do obsługi płatności przy stanowiskach uruchomiono 6 mobilnych miniopłatomatów obsługujących kartę i blik.
W budynku przy ul. Waszyngtona stopniowo zmieniane są przestrzenie dla oczekujących — odświeżone zostały wewnętrzne elewacje oraz wyposażenie holi. Ponadto rozstrzygnięty został przetarg na termomodernizację głównego budynku UM przy ul. Śląskiej; prace z wykorzystaniem dotacji unijnej rozpoczną się jesienią.
Nowe godziny obsługi i urzędomat od września
Jak zapowiada Urząd Miasta Częstochowy, we wrześniu zostanie uruchomiony urzędomat obok budynku przy ul. Focha (m.in. Urząd Stanu Cywilnego). Urzędomat będzie działać na zasadach podobnych do paczkomatu i umożliwi odbiór wytworzonych dokumentów przez 7 dni w tygodniu, lecz tylko tych dokumentów, których odbiór zgodnie z przepisami prawa może odbywać się tą drogą.
Od 1 września wprowadzone zostaną też nowe godziny bezpośredniej obsługi interesantów: w poniedziałek, środę, czwartek i piątek obsługa będzie się odbywać w godzinach 8-15, natomiast we wtorek — na dotychczasowych zasadach, czyli od 7.30 do 17. Czas pracy urzędników pozostaje bez zmian; korekta dotyczy jedynie godzin obsługi interesantów.
| Dzień | Godziny obsługi |
|---|---|
| Poniedziałek | 8-15 |
| Wtorek | 7.30-17 |
| Środa | 8-15 |
| Czwartek | 8-15 |
| Piątek | 8-15 |
Dlaczego te zmiany są wprowadzane
Urząd tłumaczy, że korekty organizacyjne są odpowiedzią na rosnącą liczbę spraw załatwianych przez e-urząd oraz konieczność sprawnej obsługi w ograniczonej liczbie stanowisk z dostępem do krajowych baz danych. Zmiany mają zapobiegać sytuacjom, w których osoby pojawiające się tuż przed godziną końca obsługi nie mogły zostać prawidłowo obsłużone.
Jak wynika z informacji Urzędu Miasta Częstochowy, działania te mają zwiększyć efektywność pracy administracji samorządowej i poprawić komfort obsługi mieszkanek i mieszkańców. Szczegółowe komunikaty o zmianach publikowane są przez Urząd Miasta; więcej informacji można znaleźć na stronie Urząd Miasta Częstochowy.
Komentarze (0)