Żory: Miejska Biblioteka Publiczna laureatką konkursu „Lider Zaufania Mieszkańców”
Miejska Biblioteka Publiczna w Żorach została uhonorowana tytułem laureata w konkursie „Lider Zaufania Mieszkańców” oraz otrzymała dodatkowo Wyróżnienie Specjalne „Złoty Laur w Obsłudze Mieszkańców”. Certyfikację przyznała kapituła konkursu organizowanego przez Europejskie Centrum Badań Nad Jakością, po ocenie dokonanej metodą „tajemniczego klienta”.
Najważniejsze informacje:
- Miejska Biblioteka Publiczna w Żorach otrzymała dwie nagrody: tytuł laureata oraz Wyróżnienie Specjalne.
- Ocena przeprowadzona była metodą „tajemniczego klienta”, co podkreśla rzetelność badania.
- Uroczysta gala wręczenia certyfikatów odbyła się w Pałacu Chodkiewiczów w Warszawie.
Co doceniła kapituła
W uzasadnieniu kapituła wskazała, że biblioteka to
„instytucja kultury, która nie tylko podjęła wyzwanie dostosowania swej oferty do współczesnych oczekiwań użytkowników, lecz w sposób imponujący przekroczyła standardy typowych bibliotek i przekształciła się w żywotne centrum społeczno-kulturalne”
. To wyróżnienie odnosi się zarówno do zakresu oferty, jak i do sposobu jej realizacji.
Kapituła dodatkowo podkreśliła wysoki poziom obsługi klienta i profesjonalne podejście pracowników, co zaowocowało przyznaniem bibliotece Wyróżnienia Specjalnego „Złoty Laur w Obsłudze Mieszkańców”.
Jak przebiegała ocena
Certyfikacja została dokonana przez kapitułę konkursu organizowanego przez Europejskie Centrum Badań Nad Jakością. Badanie obejmowało ocenę wizytową, realizowaną metodą „tajemniczego klienta”, dzięki czemu sprawdzono rzeczywiste doświadczenia użytkowników i standardy obsługi.
Metoda ta pozwala ocenić usługi w praktyce. Wyniki tej procedury stały się podstawą do przyznania obu wyróżnień.
Uroczysta gala i znaczenie wyróżnienia
Uroczystość wręczenia certyfikatów i wyróżnień odbyła się w Pałacu Chodkiewiczów w Warszawie. Dla biblioteki z Żor to potwierdzenie skutecznej transformacji z placówki wypożyczającej książki w aktywne centrum społeczno-kulturalne.
Wyróżnienie może wzmocnić wizerunek instytucji i przyciągnąć kolejnych użytkowników, a także posłużyć jako przykład dla innych placówek kultury dążących do podnoszenia jakości obsługi.
Komentarze (0)